Ankesat dhe kthimet për klientët biznesorë (B2B)
Këto kushte zbatohen ekskluzivisht për kontratat e shitjes të lidhura ndërmjet personave juridikë (klientëve biznesorë), ku DELACCO d.o.o. vepron si Shitësi dhe një person tjetër juridik si Blerësi. Çdo çështje që nuk përcaktohet në këto kushte rregullohet nga Ligji kroat në fuqi për Marrëdhëniet e Detyrimeve.
Zbatimi i legjislacionit për mbrojtjen e konsumatorit përjashtohet plotësisht.
1. Kthimi i mallrave
Në transaksionet ndërmjet personave juridikë, Blerësi nuk ka të drejtë të kthejë mallra pa të meta ose të zgjidhë në mënyrë të njëanshme kontratën pa një arsye të vlefshme. Kthimet janë të mundshme vetëm pas miratimit të një pretendimi për të meta materiale sipas seksionit 2 të këtyre kushteve ose nëpërmjet një marrëveshjeje të veçantë me shkrim ndërmjet Shitësit dhe Blerësit.
2. Pretendimet për të meta materiale
Shitësi mban përgjegjësi për të metat materiale që mallrat kanë pasur në momentin e kalimit të rrezikut te Blerësi.
Detyrimet e Blerësit
- Blerësi duhet t’i kontrollojë mallrat në mënyrën e zakonshme menjëherë pas marrjes së tyre.
- Për të metat e dukshme, Shitësi duhet të njoftohet me shkrim (me email) pa vonesë dhe jo më vonë se 8 ditë nga dita e marrjes së mallrave.
- Për të metat e fshehura (që nuk mund të zbuloheshin gjatë kontrollit të zakonshëm), Blerësi duhet ta njoftojë Shitësin me shkrim pa vonesë dhe jo më vonë se 8 ditë nga dita e zbulimit të së metës.
- Shitësi nuk mban përgjegjësi për të metat që shfaqen pasi kanë kaluar gjashtë (6) muaj nga dorëzimi i mallrave.
Procedura e paraqitjes së pretendimit
Blerësi duhet ta paraqesë pretendimin me shkrim, me email në adresën sales@delacco.com, duke përfshirë informacionin e mëposhtëm:
- Emri i shoqërisë së Blerësit dhe numri i identifikimit për TVSH
- Numri i faturës ose i fletëdorëzimit
- Emri i produktit dhe SKU-ja
- Përshkrimi i hollësishëm i së metës
- Dëshmi fotografike ose video e së metës (nëse zbatohet)
Shitësi do të konfirmojë marrjen e pretendimit dhe do ta informojë Blerësin për hapat e mëtejshëm sa më shpejt të jetë e mundur.
3. Garancia dhe procedura e garancisë
Për produktet që mbulohen nga garancia, periudha e garancisë fillon në ditën e dorëzimit te Blerësi. Në rast të shfaqjes së një të mete brenda periudhës së garancisë, Shitësi garanton se e meta do të mënjanohet brenda një afati të arsyeshëm.
Dispozitat kryesore të garancisë
- Vendi i riparimit: të gjitha riparimet sipas garancisë kryhen ekskluzivisht në qendrën e servisit të Shitësit në adresën: Čret Posavski 90, 10411 Čret Posavski, Croatia. Shitësi nuk është i detyruar të ofrojë shërbim në vendndodhje, përveçse kur kjo është rënë dakord shprehimisht dhe veçmas në kontratë ose në ofertë.
- Shpenzimet e transportit: Blerësi është përgjegjës për dorëzimin e produktit në qendrën e servisit të Shitësit me shpenzimet dhe rrezikun e vet.
- Tërheqja e produktit: pas përfundimit të riparimit, Blerësi duhet ta tërheqë produktin nga qendra e servisit të Shitësit.
- Garancia nuk mbulon dëmet e shkaktuara nga përdorimi i papërshtatshëm, dëmtimet mekanike, përdorimi i pjesëve jo origjinale ose riparimet e kryera nga persona të paautorizuar.
4. Zgjidhja e mosmarrëveshjeve
Shitësi dhe Blerësi do të përpiqen ta zgjidhin çdo mosmarrëveshje në mënyrë miqësore dhe përmes dialogut. Nëse nuk është e mundur të arrihet një marrëveshje, palët bien dakord për juridiksionin e gjykatës kompetente në Zagreb, Kroaci, duke zbatuar ligjet e Republikës së Kroacisë.